Δημοσιεύτηκε: 11 Νοέμ 2008, 14:28
Είναι ξεκάθαρο ότι η Dell έχει κερδίσει πιστούς πελάτες για το μοναδικό επίπεδο εξυπηρέτησης μετά την πώληση (βλ. service σε περίπτωση βλάβης / ατυχήματος) που προσφέρει. Δεν είπε κανένας για ποιοτική ανωτερότητα υλικού (πολύ καλοί είναι, αλλά όλοι οι Η/Υ πλέον δεν έχουν τεράστιες διαφορές). Και μακάρι ο ανταγωνισμός να κάνει και τις άλλες εταιρίες να φτάσουν σε αυτό το επίπεδο εξυπηρέτησης πελάτη. Γιατί αν ποτέ μείνετε χωρίς το μοναδικό σας laptop ή desktop λόγω βλάβης ή ατυχήματος, εκεί σε νοιάζει πάρα πολύ αν ο H/Y σου θα περιφέρεται στην ευρώπη, αν πρέπει αν τρέχεις χειμωνιάτικα στο ...Κρυονέρι ή έρχονται στον χώρο σου, και αν επισκευάζεται σε 24 ώρες ή σε ... κάποιες εβδομάδες, και αν ο επισκευσμένος είναι επιστρέφεται επισκευασμένος και όχι στην κατάσταση που παραδώθηκε με άσχετους τεχνικούς που προσπαθούν να φορτώσουν τα πάντα στον πελάτη... Εεεε λοιπόν η Dell κερδίζει πελάτες διότι στην τριτοκοσμική Ελλάδα σε όλα τα παραπάνω είναι άψογη, και σε τιμές δεν είναι παράλογή, και νιώθεις ότι οτιδήποτε και να συμβεί θα είναι δίπλα σου και θα βρεις λύση. Και ποια άλλη εταιρία σε αφήνει να κάνεις βίδες το μηχανημά σου και να το ξαναδέσεις, και δίνει και manual με εικόνες και οδηγίες για αυτό, όταν μνήμη πας να αλλάξεις σε άλλες εταιρίες και σου λένε ότι χάνεις την εγγύηση? Εεεε ναι, κάποια πράγματα πρέπει να τα επιβραβεύουμε. Τώρα αν κάποιος έχει 2-3 laptop και αδιαφορεί αν και πότε θα του το φτιάξουν, είναι άλλου παππά ευαγγέλιο. Προσωπικά επειδή τα τελευταία 10-15 χρόνια έχω περάσει από όλες τις καταστάσεις που προ-περιέγραψα, η σοβαρότητα της εταιρίας και η εξυπηρέτηση του πελάτη στο service είναι πολύ πολύ σημαντική για εμένα! Αν έχετε και άλλες παρόμοιες εταιρίες, πείτε το να το ξέρουμε. Το ίδιο και αν η Dell "τα γυρίσει" και αρχίσει να κάνει "νερά" και ελληνικές μαϊμουδιές...