Δημοσιεύτηκε: 27 Ιουν 2012, 09:49
fkol k4 έγραψε:Ένας χρήστης windows λοιπόν, μπορεί να πάρει τηλέφωνο την Ελληνική αντιπροσωπεία της Microsoft και να κάνει μια ερώτηση στο τεχνικό τμήμα, ή να πάει στο μαγαζί στη γωνία να δει τι θα του πει κάποιος ειδικός.
Κάτι τέτοιο είναι εφικτό από τους πελάτες της Microsoft που αγόρασαν λογισμικό Microsoft από το ράφι/κατάστημα, αντί για το προεγκατεστημένο λογισμικό OEM που έχουν τα εκατοντάδες εκατομμύρια πελάτες.
Είναι ελάχιστοι που αγόρασαν το λογισμικό από το κατάστημα και μετά εγκατέστησαν οι ίδιοι.
Αν έχεις μια έκδοση OEM λογισμικού της Microsoft, τότε λαμβάνεις (λέμε τώρα) υποστήριξη από τον κατασκευαστή του υπολογιστή! Ναι, αν τηλεφωνήσεις στη Microsoft μπορείς να επιβεβαιώσεις.
Και τι υποστήριξη δίνει η Microsoft για τους πελάτες που αγόρασαν λογισμικό από το κατάστημα; Έχει το πιο τυπικό προσωπικό που σου διαβάζει στάνταρτ υποτυπώδεις λύσεις, πληροφορίες δηλαδή που μπορείς να βρεις και εσύ στο microsoft.com.
Το μεγάλο κόλπο της Microsoft είναι να αποφύγει την υποστήριξη (μέσω προσωπικού) των εκατοντάδων εκατομμυρίων των πελατών. Αυτό που κάνει είναι να καθορίζει εξαιρετικά μεγάλες τιμές στο λογισμικό που αγοράζεις από το κατάστημα, ώστε η συντριπτική πλειοψηφία να αγοράζει ΟΕΜ και να (μην) λαμβάνει υποστήριξη από τους κατασκευαστές που δεν έχουν ιδέα από υποστήριξη λογισμικού.
Για ουσιαστική υποστήριξη σε προϊόντα Microsoft, αγοράζεις, από σελίδα όπως http://www.microsoft.com/online/buy.aspx
Τώρα, ας πούμε ότι έχεις πληρώσει λογισμικό της Microsoft, Windows 7. Ποια είναι τα δικαιώματά σου και πόσο καλά σε υποστηρίζει η Microsoft;
1. Πας στο http://www.microsoft.com/About/Legal/EN ... fault.aspx και εντοπίζεις την EULA για την έκδοση Windows 7. Υπάρχει και σε ελληνικά.
2. Διαβάζεις την παράγραφο 24, που λέει
- Κώδικας: Επιλογή όλων
24. ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ. Εκτός από οποιαδήποτε αποζημίωση που ενδεχομένως σας καταβάλλει ο κατασκευαστής ή ο υπεύθυνος εγκατάστασης, δεν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για άλλες ζημιές, συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης για αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη, ηθική βλάβη ή εύλογη αποζημίωση.
(η παράγραφος 24 συνεχίζει, ωστόσο το αντιγραφή-επικόλληση δε λειτουργεί σωστά. Η Microsoft έφτιαξε το κείμενο με κωδικοποίηση iso-8859-7 οπότε με την επικόλληση χάνεις το κείμενο. Το παραπάνω το έγραψα στο χέρι).