υπάρχει εγγύηση; ( πρόβλημα με laptop ) (Λυμένο)

[xarxanias]

Έχω αγοράσει ένα laptop γνωστής μάρκας από γνωστό ηλεκτρονικό κατάστημα. Παρουσίασε σοβαρό πρόβλημα και το έδωσα στο ηλεκτρονικό κατάστημα που το αγόρασα και αυτό το έστειλε στους τεχνικούς της μάρκας του laptop. Η εγγύηση ήταν εν ισχύ και παραμένει ακόμα και σήμερα.
Μετά από αρκετές ημέρες πήραν τηλέφωνο και είπαν ότι θα πρέπει να κάνουν format ( είχε windows ) το οποίο θα στοιχίσει 20 ευρώ και μετά βλέπουν τι άλλο μπορεί να έχει! Απήντησα ότι format κάνω και μόνος μου και μου το έστειλαν πίσω σχετικά γρήγορα. Έκανα format και πάλι τα ίδια. Επειδή ένας φίλος μου είναι τεχνικός δικτύων το κοίταξε και μου είπε ότι κατά 99% είναι η κάρτα γραφικών. Οπότε το ξαναστέλνω λέγοντάς τους τι φταίει. Μετά από πολλές ημέρες και αφού πήγα στο υποκατάστημα με ενημέρωσαν ότι φταίει η καλωδιοταινία! Και θα έρθει σε 3-4 ημέρες! Αφού πέρασαν 10 ημέρες πήγα ξανά στο κατάστημα και στείλαμε μήνυμα στα κεντρικά. Μου απήντησαν την επόμενη ημέρα στην πέμπτη προσπάθεια επικοινωνίας. Τώρα μου λένε ότι φταίει η κάρτα γραφικών και επειδή δεν βρίσκουν θα ψάξουν να βρουν μητρική την οποία ελπίζουν να έχουν βρει σε 3-4 ημέρες!

Τί πρέπει να κάνω για να είμαι κατοχυρωμένος ότι δεν θα μου τα γυρίσουν αφού η εγγύηση λήγει σε μία εβδομάδα;
Αν ελέγξω μετά και δω ότι μου έχουν τοποθετήσει υποδεέστερα υλικά;
Μήπως με δουλεύουν για να περάσει η εγγύηση;

[kzlazy]

Αφού τους το πήγες με πρόβλημα μέσα στην εγγύηση, θα πρέπει να στο επισκευάσουν με ότι καλύπτει η εγγύηση. Δεν είναι δυνατόν η καθυστέρησή τους να σου τρώει δικαιώματα. Δεν νομίζω να σε δουλεύουν για να λήξει η εγγύηση.
Κατά τη γνώμη μου, και έχω πετύχει παλιά τέτοιο πράγμα (με πολύ και σθεναρό καυγά βέβαια), δεν πρέπει να πληρώσεις ούτε σεντ για έξοδα επισκευής (αν σου πουν πχ, ότι σου αλλάζουν την κάρτα τσάμπα, αλλά θα πληρώσεις 20-30 ευρώ για το πήγαινε-έλα του pc και την απασχόληση των τεχνικών και άλλες μπούρδες).
Κατά τη γνώμη μου, επίσης, η οποία δυστυχώς απέχει πολύ από την πραγματικότητα στο σημείο αυτό, θα έπρεπε να σου έχουν δώσει και cd των windows, για να μπορούν να μην εγγυώνται το λογισμικό και να χρεώνουν επισκευές σε αυτό (πικρό χαμόγελο όταν σκέφτομαι τις επισκευές λογισμικού στα windows...).
Προτελευταίο, θα πρέπει ως ελάχιστη ηθική ικανοποίηση, να τους ξεχέσεις για τις περίπου δύο εβδομάδες που σε έχουν κρεμάσει (=αφήσει χωρίς pc) εκτός αν είχες την ατυχία να πάρεις κανένα acer τα οποία μέχρι προ ολίγου καιρού επισκευάζονταν στο εξωτερικό.
Τέλος, για τα υποδεέστερα υλικά, αν συμβεί, θα πρέπει να τσακωθείς, επίσης. Διότι πήρες ένα λαπτοπ με κάποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και σου εγγυώνται τη χρήση του με αυτά. Η πρώτη ιδέα είναι ότι θα σου βάλουν το ίδιο ακριβώς ανταλλακτικό προς αντικατάσταση του «βλαμμένου». Αν τώρα δεν υπάρχει, δεν μπορούν να σε αναγκάσουν να δουλέψεις με κάτι χειρότερο, διότι η εγγύηση θα σε έφερνε σε χειρότερη θέση τελικά.

Off topic:
Είσαι (και) windows-user ; Δεν είναι κρίσιμο για το θέμα, απλά από περιέργεια. Εχω ακούσει ότι για το λογισμικό σου αντιτάσσουν συνήθως ότι το «πείραξες». Δόξα τω Θεώ, δεν έχω πάει σε μαγαζί για τέτοιο θέμα (σοβαρή αστοχία υλικού) πολλά χρόνια τώρα...

[simosx]

Νομίζω ότι είναι καλό να αναφέρεις τη μάρκα του φορητού, μοντέλο, καθώς και το όνομα της αλυσίδας.

[xarxanias]

Fujitsu Esprimo από E-shop και έχω κλείσει ήδη μήνα!
To laptop είναι κοντινού μου προσώπου ( πολύ κοντινού ) και επειδή άρχισαν να ζητάνε λεφτά το ανέλαβα εγώ. Η πρώτη τους έκφραση ήταν ότι ''πειράξαμε'' τα windows και γι'αυτό δεν δουλεύει.

[simosx]

Fujitsu Esprimo από E-shop και έχω κλείσει ήδη μήνα!
To laptop είναι κοντινού μου προσώπου ( πολύ κοντινού ) και επειδή άρχισαν να ζητάνε λεφτά το ανέλαβα εγώ. Η πρώτη τους έκφραση ήταν ότι ''πειράξαμε'' τα windows και γι'αυτό δεν δουλεύει.

Είναι παρόμοιος με το φορητό στο http://www.e-shop.gr/show_per.phtml?id=PER.906329
Αναφέρει

Εγγύηση: 2 χρόνια άμεσης αντικατάστασης με καινούριο ή επιστροφή όλου του ποσού αγοράς από το e-shop.gr

Είναι καλό να δούμε το αποτέλεσμα της διαδικασίας αυτής και να δούμε αν το κατάστημα αυτό εξυπηρετεί ικανοποιητικά.

[mangelasakis]

στη συγκεκριμένη περίπτωση πρέπει να ανατρέξεις στους όρους της εγγύησης του κατασκευαστή γιατί η εγγύηση δίνετε από τον κατασκευαστή και όχι από το e-shop... Από εκεί και πέρα ισχύει ότι λένε οι όροι της εγγύησης... Αν δεν διευκρινίζετε κάτι στους όρους της εγγύησης για αντικατάσταση ελατωματικού υλικού με υποδιαίστερου και αν η εταιρία δεν τηρεί τους όρους εγγύησης τότε μπορείς να κινηθείς νομικά. Σε αυτήν την περίπτωση την εταιρία δεν την συμφέρει να αμαυρώσει το όνομα της και να τρέχει στα δικαστήρια μιας και το κόστος είναι μεγαλύτερο από τον ίδιο τον υπολογιστή και συνήθως(ή τουλάχιστον στις περισσότερες περιπτώσεις) σου αντικαταστούν το μηχάνημα με ένα καινούργιο... Αλλά συνήθως τους όρους εγγύησης τους έχουν γράψει με τέτοιο τρόπο που ότι και να γίνει η εταιρία είναι πάντα καλυμένη και την πληρώνει πάντα ο πελάτης... Αφού να φανταστείς συνήθως αναγράφετε στους όρους ότι με την αγορά του προιόντος ο πελάτης αποδέχετε αυτομάτως τους όρους εγγύησης χωρίς καν να σε ρωτήσουν αν τους διάβασες και αν είσαι σύμφωνος με αυτό. Για αυτό πριν αγοράσετε κάτι καλό είναι να τα ελέγχουμε και αυτά γιατί είναι ένα πολύ σημαντικό κομάτι της αγοράς μας και μπορεί να μας στοιχίσει πάρα πολύ ακριβά μελλοντικά...

[xarxanias]

Είναι παρόμοιος με το φορητό στο http://www.e-shop.gr/show_per.phtml?id=PER.906329

Στον παραπάνω σύνδεσμο κάνοντας κλικ πάνω στην εγγύηση: Εγγύηση: 2 χρόνια άμεσης αντικατάστασης με καινούριο ή επιστροφή όλου του ποσού αγοράς από το e-shop.gr

οδηγούμαι εκεί: http://www.e-shop.gr/page.phtml?id=11

Άρα όντως με κοροΪδεύουν τόσο καιρό. Έπρεπε να μου έχουν δώσει καινούριο και όχι να ταλαιπωρούμαι έναν μήνα και πόσο ακόμα μέχρι να (αν) το φτιάξουν...

[mangelasakis]

Με βάση αυτό που μου έδειξες πάντως και αν δεν είχε κάποιο χαρτί με διαφορετικούς όρους εγγύησης κατά την αγορά του φορητού σου υπολογιστή ανεξάρτητα από την εγγύηση που σου δίνει ο κατασκευαστής του φορητού σου πρέπει να σου κάνει αντικατάσταση με καινούργιο το e-shop... Μπορείς να ζητήσεις να μιλήσεις με κάποιον υπεύθηνο ή με τον διευθυντή της εταιρίας και να τους το απαιτήσεις να σου τον αντικαταστήσουν με καινούργιο... Αν σου τα μασάνε πες τους για αυτό http://www.e-shop.gr/page.phtml?id=11 δείξε τους το κιόλας και αν δεν σε πιστεύουν ή αν κάνουν ότι δεν γνωρίζουν , απείλησε τους ότι θα κάνεις μήνυση στην εταιρία και ότι θα πας στον εισαγγελέα. Τότε λογικά θα σου τον αντικαταστήσουν.

Αλήθεια έχει τύχει παρόμοια περίπτωση σε κάποιον από τα μέλη του φόρουμ? Το e-shop.gr είναι αρκετά γνωστή εταιρία στην Ελλάδα και σίγουρα θα έπρεπε να το γνωρίζουν όσοι έχουν πρόβλημα με το λάπτοπ τους ότι πρέπει να γίνει άμεση αντικατάσταση με καινούργιο... Έχει γίνει ποτέ αντικατάσταση σε κανέναν από το e-shop?

[Epirotes]

Eγώ μέχρι τώρα έχω θετικές εμπειρίες από e-shop.gr. Παλιότερα είχα αγοράσει μια κάρτα γραφικών ΑΤΙ 1950 pro, η οποίο στο τρίμηνο πάνω τα 'φτυσε. Μου την άλλαξαν με μια ΗD 3650 (περίπου στα ίδια λεφτά αλλά νεότερη τεχνολογία). Επίσης ένας δίσκος που είχε έρθει κτυπημένος τον άλλαξαν χωρίς πολλά-πολλά.

[xarxanias]

Τελικά με πήραν τηλέφωνο να παραλάβω το επιδιορθωμένο (;) laptop. Μου είπαν ότι έφταιγε η μητρική κάρτα τελικά. Μου έδωσαν και ένα χαρτί που έλεγε ''Fujitsu Esprimo''. Ζήτησα να μου πουν τί άλλαξαν, με τί το αντικατέστησαν και επιπλέον γιατί δεν φαίνονται στο χαρτί που μου δίνουν. Επίσης ζήτησα σειριακό αριθμό μητρικής κάρτας και εγγύηση για τα εξαρτήματα που άλλαξαν. Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι σε όλους έτσι κάνουν! Πήρα και τηλέφωνο τα κεντρικά και έκαναν λες και το άκουγαν πρώτη φορά και είπαν ότι θα ρωτήσουν στα κεντρικά! Εγώ δηλαδή ποιον πήρα τηλέφωνο; Έστειλα και e-mail παραπόνων αλλά αμφιβάλλω αν θα μου απαντήσουν. Ακούω συμβουλές λοιπόν... Αν πάρω το laptop και αυτοί δεν έχουν πειράξει τίποτα τότε εγώ έχω χάσει την εγγύηση.